Media Markt Tüketicileri Mağdur Ediyor!

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Media Markt’ın Uzatılmış Garantisi Tüketicileri Mağdur Ediyor!

Teknoloji ürünleri satın alırken en büyük endişelerden biri garanti süresi ve olası arızalar karşısında yaşanabilecek mağduriyetlerdir. Özellikle yüksek fiyatlı ürünlerde tüketiciler, ek bir güvence sağlamak amacıyla mağazaların sunduğu uzatılmış garanti ve kasko hizmetlerinden faydalanıyor. Ancak, son dönemde tüketicilerden gelen şikayetler, bu tür hizmetlerin beklentileri karşılamadığı ve tam tersi mağduriyet yarattığını gösteriyor.

Media Markt’tan Alınan Uzatılmış Garanti Markalar Tarafından Tanınmıyor

Tüketicilerin yaşadığı en büyük sorunlardan biri, Media Markt gibi büyük elektronik mağazalarının sunduğu uzatılmış garanti hizmetlerinin, üretici firmalar tarafından kabul edilmemesi. Konuyla ilgili en çok şikayet edilen markalardan biri de Dyson.

Özellikle Dyson V15 süpürge satın alan bir müşteri, mağazada kendisine “Dyson’un garantisi yetersiz, sorun yaşarsınız” denilerek, süpürgenin fiyatının neredeyse yarısına denk gelen bir ücret karşılığında Media Markt güvencesiyle ek garanti yaptırdı. Ancak, ürününde bir sorun yaşadığında tamir veya değişim talebiyle Dyson Müşteri Hizmetleri’ni aradığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Dyson yetkilileri, Media Markt’tan alınan garantinin kendilerini bağlamadığını, dolayısıyla süpürge için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Müşteri, ardından Media Markt ile iletişime geçtiğinde ise kendisine “Biz garanti hizmeti sunuyoruz, tamiri biz yapacağız ama Dyson bu işin içinde değil” şeklinde bir yanıt verildi. Yani, üretici firmanın garantisini geçersiz kılan bir sistem içerisinde, tüketiciler hem yüksek meblağlar ödeyerek satın aldıkları cihazlarının güvencesiz kalmasına hem de uzatılmış garanti için ödedikleri ücretin karşılığını alamamalarına neden oluyor.

Media Markt ve Dyson’dan Sessizlik!

Olayın ardından müşteri, hem Dyson hem de Media Markt’tan konu ile ilgili detaylı bir açıklama ve çözüm beklediğini belirtti. Ancak her iki şirket de yaşanan mağduriyetle ilgili bir dönüş yapmadı. Tüketiciler, sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına daha şeffaf bir garanti sürecinin oluşturulmasını talep ediyor.

Bu olay, tüketicilerin uzatılmış garanti satın alırken çok daha dikkatli olmaları gerektiğini bir kez daha gözler önüne seriyor. Birçok kullanıcı, mağaza tarafından satılan ek garantilerin üretici tarafından kabul edilip edilmediğini kontrol etmeden bu hizmetleri satın alıyor. Ancak Media Markt örneğinde olduğu gibi, garanti sürecinin üreticiden bağımsız bir şekilde işlediği durumlarda, arıza veya tamir süreçlerinde büyük sorunlar yaşanabiliyor.

Tüketiciler Ne Yapmalı?

Benzer bir durumla karşılaşmamak için tüketicilerin garanti sürecini detaylı şekilde incelemeleri gerekiyor. Uzatılmış garanti satın alırken şu adımları takip etmek büyük önem taşıyor:

1. Üretici Garantisi mi, Mağaza Garantisi mi?
   Uzatılmış garantinin doğrudan üretici firma tarafından mı yoksa mağaza tarafından mı sunulduğunu mutlaka öğrenin.
2. Sözleşmeyi Okuyun
   Uzatılmış garanti veya kasko satın alırken imzaladığınız sözleşmede tam olarak hangi durumların kapsama dahil olduğunu dikkatlice inceleyin.
3. Üretici ile İletişime Geçin
   Cihazı satın almadan önce, üretici firmanın uzatılmış garantiyi tanıyıp tanımadığını öğrenmek için doğrudan müşteri hizmetlerine danışın.
4. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun
   Eğer satın alınan uzatılmış garanti kapsamında mağduriyet yaşanıyorsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreç başlatabilirsiniz.

Tüketiciler, büyük mağazalardan teknoloji ürünü satın alırken sunulan ek hizmetleri dikkatle değerlendirmeli ve uzun vadede kendilerini koruyacak en güvenilir seçeneği tercih etmelidir. Aksi halde, Media Markt ve Dyson örneğinde olduğu gibi, hem maddi kayıp hem de büyük bir mağduriyet yaşayabilirler.