Dev Platformda Büyük Çöküş Mü Başlıyor? Trendyol’da Tedarik ve Güven Sorunu!

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Trendyol Yolun Sonuna mı Geldi? Kullanıcılar ve Satıcılar İsyanda

Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol, son aylarda kullanıcılar ve satıcılar tarafından artan şikayetlerle gündemde. Özellikle son iki ayda, müşteriler teslimat gecikmeleri ve ürün tedarik sorunları nedeniyle memnuniyetsizliklerini dile getirirken, pazar yeri satıcıları ise yüksek komisyon oranları ve kesilen cezai bedellerin sürdürülemez hale geldiğini belirtiyor. Sektörde “Trendyol’un sonu mu geliyor?” sorusu giderek daha yüksek sesle sorulmaya başlandı.

Kargo Teslimatlarında Aksaklıklar Zirve Yaptı

Trendyol kullanıcılarının en çok şikayet ettiği konuların başında kargo teslimatlarındaki gecikmeler geliyor. Sosyal medya platformlarında ve şikayet sitelerinde binlerce kullanıcı, sipariş verdikleri ürünlerin belirtilen sürede teslim edilmediğini, hatta bazı ürünlerin haftalarca kargoya verilmediğini ifade ediyor.

Bazı kullanıcı yorumları şöyle:

• “5 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün 13 gün oldu hâlâ kargoya verilmedi.”
• “Kargo dağıtıma çıkıyor ama evde olmama rağmen ‘teslim edilemedi’ mesajı geliyor.”

Bu şikayetlerin Trendyol’un kendi kargo birimi olan Trendyol Express‘in kapasite sorunlarından kaynaklandığı iddia ediliyor. Özellikle İstanbul, Ankara ve İzmir dışındaki şehirlerde kargo teslim sürelerinin ciddi anlamda uzadığı gözlemleniyor.

Ürün Tedarik Edilemiyor, Siparişler İptal Ediliyor

Bir başka yaygın şikayet ise sipariş verilen ürünlerin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edilmesi. Müşteriler, kampanya dönemlerinde cazip fiyatlarla aldıkları ürünlerin, günler sonra satıcı tarafından “stok yok” bahanesiyle iptal edildiğini belirtiyor.

Bu durum hem tüketici güvenini zedeliyor hem de Trendyol’un denetim mekanizmalarının sorgulanmasına neden oluyor. Bazı tüketici dernekleri, bu tür uygulamaların “aldatıcı ticaret” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini savunuyor.

Satıcılar Komisyon ve Ceza Kıskacında

Platformun bir diğer sorunlu tarafı ise satıcılarla olan ilişkisi. Trendyol’da satış yapan binlerce küçük ve orta ölçekli işletme, son dönemde artan komisyon oranlarından ve kesilen keyfi cezalardan şikayetçi.

Bazı satıcıların iddiaları şu şekilde:

• “Trendyol, sattığımız ürün başına %20’den fazla komisyon alıyor. Üstüne bir de lojistik kesintisi ve kampanya zorlamaları geliyor.”
• “Ürünün teslimatında yaşanan bir gecikme nedeniyle ceza kesildi. Oysa sorun kargo firmasındaydı.”
• “Olumsuz müşteri yorumu nedeniyle açıklama bile istenmeden satışımız durduruldu.”

Bu uygulamalar, birçok satıcının Trendyol’dan çıkış yapmasına ya da satışlarını azaltmasına neden oluyor. Bazı girişimciler, alternatif pazaryeri platformlarına yönelmeye başladı bile.

Rekabet Kızışıyor: Rakip Platformlar Harekete Geçti

Trendyol’daki bu sorunlar, diğer e-ticaret devlerinin iştahını kabartmış durumda. Hepsiburada, Amazon Türkiye ve ÇiçekSepeti gibi rakip platformlar, hem müşteri hem de satıcı nezdinde güven inşa etmek için agresif kampanyalar ve düşük komisyon politikaları uygulamaya başladı.

Özellikle Amazon’un Prime hizmeti kapsamında sunduğu ücretsiz ve hızlı kargo avantajı, tüketicilerin dikkatini çekmeye devam ediyor. Öte yandan, PTTAVM ve Pazarama gibi yerli platformlar da devletten aldıkları destekle daha sağlam bir altyapı kurma yolunda ilerliyor.

Tüketici Güveni Sarsılırsa Gerisi Gelir mi?

Uzmanlara göre, Trendyol’un geldiği nokta tam anlamıyla bir “alarm zili.” E-ticaret sektöründe müşteri güveni bir kez sarsıldığında, bunun telafisi oldukça zor. Aynı şekilde, satıcıların platformdan çekilmesi ya da satışlarını durdurması da ürün çeşitliliğini ve rekabeti azaltarak müşteri memnuniyetini daha da aşağıya çekebilir.

E-ticaret uzmanı Dr. Ayhan Karataş şöyle diyor:

“Trendyol, uzun süredir agresif büyüme politikaları izliyor. Ancak sürdürülebilirlik, yalnızca büyümekle değil; hizmet kalitesini, şeffaflığı ve paydaş memnuniyetini dengelemekle sağlanır. Aksi hâlde, tüketici başka platforma, satıcı başka pazara kayar.”

Trendyol’dan Açıklama Bekleniyor

Yaşanan tüm bu gelişmelere rağmen Trendyol’dan henüz resmi bir açıklama gelmedi. Platformun, artan şikayetler ve sektörel tepkiler karşısında nasıl bir strateji izleyeceği merak konusu.

Tüketici ve satıcılar, Trendyol’un sorunları görmezden gelmek yerine, yapıcı adımlar atarak güven tazelemesini bekliyor.

Sonuç: Bir Devrin Sonu mu, Geçici Bir Kriz mi?

Trendyol’un karşı karşıya olduğu bu tablo, e-ticaret dünyasında taşların yerinden oynayabileceğine işaret ediyor. Bu bir devrin sonu mu olacak, yoksa Trendyol gerekli dersleri çıkarıp kendini yeniden yapılandırarak yoluna devam mı edecek?

Zaman gösterecek. Ancak şu kesin ki; ne kullanıcı ne de satıcı artık sabırlı değil.